Domande frequenti

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In linea in www.getsiwon.comSe riscontri problemi nell'effettuare un ordine online, contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Spagna (Penisola, Isole Baleari e Canarie) e praticamente tutti i paesi europei. L'elenco è destinato a crescere ogni giorno. 😊

Questo è il nostro modo per aiutarti a dimenticare di ordinare e, allo stesso tempo, a risparmiare. Puoi scegliere tra alcuni dei nostri pacchetti e ti assicureremo che li riceverai a casa ogni mese al miglior prezzo, spedizione inclusa.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Cercheremo di rispondere alle tue domande e risolvere eventuali problemi il più rapidamente possibile.

Si prega di notare che il servizio clienti non è disponibile nei giorni festivi nella Comunità di Madrid. Tuttavia, saremo lieti di assistervi il giorno lavorativo successivo.

Accettiamo Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Se per qualsiasi motivo non riesci a completare il tuo ordine, contattaci all'indirizzo ask@getsiwon.comEcco perché siamo qui.

No, ci dispiace, al momento non accettiamo questi metodi di pagamento.

Inviaci una email a ask@getsiwon.com lo Vi preghiamo di comunicarcelo il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e la cancellazione o la modifica che desiderate apportare. Faremo del nostro meglio, ma vi preghiamo di notare che se l'ordine è già stato spedito o è in preparazione nel nostro magazzino, non sarà possibile annullarlo o modificarlo.

Oops! Scrivici a ask@getsiwon.com indiTi preghiamo di fornirci il numero d'ordine e il/i prodotto/i interessato/i, così potremo occuparcene il prima possibile. Non dovrai preoccuparti di nulla e il servizio è completamente gratuito.

Sì, dovresti inviarci un'e-mail a ask@getsiwon.com con Si prega di fornire il numero d'ordine dell'articolo che si desidera restituire. Il nostro servizio clienti vi contatterà per fornirvi le istruzioni su come procedere.

Si prega di notare che i resi devono essere effettuati entro 14 giorni di calendario dall'acquisto e non accettiamo resi di prodotti aperti, usati o mancanti. Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificate le sue condizioni, il rimborso verrà elaborato immediatamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In questo caso, le spese di spedizione per il reso al nostro centro logistico saranno a vostro carico.

Sappiamo che vuoi goderti Siwon il prima possibile. 😎 Elaboriamo gli ordini e spediamo tutti i giorni lavorativi con consegne in 48/72h per la penisola.

Non preoccuparti. Il corriere proverà a lasciare un avviso di consegna nella tua cassetta postale, oppure riceverai una notifica via SMS, e-mail o telefono. Inoltre, una volta che il tuo ordine avrà lasciato il nostro centro logistico, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento per monitorarne l'avanzamento.

In caso di problemi con la consegna, saremo lieti di aiutarti. Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo ask@getsiwon.com e ti aiuteremo a metterti in contatto con la società di consegna per organizzare una nuova consegna.

Sì! Quando effettui l'ordine, inserisci semplicemente il nome, l'indirizzo e il numero di telefono (importante per la consegna) della persona a cui vuoi che venga consegnato il pacco.

Sulla confezione troverete il simbolo PAO, che rappresenta un barattolo aperto con un numero all'interno. Questo indica il periodo di utilizzo consigliato in mesi dall'apertura del prodotto. Non troverete questo simbolo sulle nostre maschere in idrogel perché la Heroes' Recharging Mask è monouso. Una volta aperta, utilizzatela e gettatela via dopo l'uso.

Sì, ma non fatevi ingannare. Se producete in Europa, per legge dovete essere europei. Oltretutto, è logico e ragionevole... niente di cui agitarsi.

Se dovessimo scegliere, opteremmo per la montagna... o per l'orto, in questo caso (la stragrande maggioranza dei nostri ingredienti è vegana). Tuttavia, ce ne sono alcuni, come il latte o il miele, che amiamo e per i quali non abbiamo (ancora) trovato un sostituto perfetto.

In genere, non ci piacciono... e cerchiamo di evitarli, ma non è così semplice. Se dobbiamo esprimere la nostra opinione, preferiamo le opinioni di chimici, farmacisti e autorità sanitarie a quelle dei "natunazi". 🙈 Se è sicuro, efficace e fa bene alla tua pelle, provalo.

È sicuramente una questione di gusti... ma, anche se alcuni potrebbero essere fantastici, non ci piace molto applicare oli così unti sul viso. È irrazionale... lo sappiamo.

Per noi odori, colori e consistenze sono come aggiungere sale a un uovo... e non ci piace realizzare prodotti insipidi. 🌈

Detto questo, preferiamo fragranze minimali (l'odore di piscina o di sessantenni benestanti non fa per noi). I nostri prodotti hanno texture non grasse... e sono tutti dermatologicamente testati per ridurre al minimo allergie e reazioni.

È il nostro programma clienti VIP. Uno dei tanti modi in cui coccoliamo tutti coloro che fanno parte della comunità Siwon.

Sì, mascalzone. 💃Ricorda che per accumulare punti (SiWoners) devi aver effettuato l'accesso al momento degli acquisti. Vedrai un collegamento al club nell'angolo in basso a sinistra.

I Siwoners (옷) sono la valuta del club. Puoi guadagnarli facendo determinate cose e convertirli in euro nei tuoi ordini.

Ci sono diversi modi per guadagnarli. Dal seguirci sui social media a ogni ordine effettuato nel nostro negozio. Puoi trovare la tabella di conversione aggiornata nella sezione "CLUB" del nostro sito web.

Sì, scadono dopo due anni. Ma non preoccuparti, ti avviseremo via email quando stanno per scadere, così non perderai l'opportunità di riscattarli.