Siwon è un marchio di cura maschile: viso, capelli, corpo e qualche zona che di solito resta fuori dalla conversazione. Formule efficaci, texture leggere e routine brevi per uomini che vogliono avere un aspetto migliore senza trasformare il bagno in un laboratorio.

Siamo nati a Madrid e vendiamo su getsiwon.it per l'Italia, su siwon.co.uk per il Regno Unito e in altri mercati europei con negozi dedicati.

Due soci, Manu e Pedro. Abbiamo creato Siwon perché la cura maschile si divideva tra prodotti da farmacia senza nessuna grazia e cosmetica femminile rietichettata in blu navy. Volevamo qualcosa che funzionasse davvero e che fosse piacevole da usare.

Il marchio lo portiamo ancora avanti noi, quindi se qualcosa non va, la colpa ha nome e cognome.

Il nostro laboratorio principale è in Spagna e quello secondario in Corea. Tutti i prodotti sono realizzati secondo la norma ISO 22716, le Buone Pratiche di Fabbricazione dei cosmetici riconosciute nell'Unione Europea.

Per questo rispettano tutti il Regolamento europeo sui cosmetici e vengono registrati sul portale di notifica dell'Unione Europea prima di essere messi in vendita.

Sono formulati e comunicati pensando alle esigenze degli uomini, ma la pelle non chiede la carta d'identità. Può usarli chiunque trovi il prodotto adatto a sé. Anzi, sappiamo che buona parte dei nostri flaconi finisce condivisa, e ci sembra perfetto.

In Italia, per ora, ci trovi solo online: tutto il catalogo, le novità e i siwoners del Club sono qui, su getsiwon.it.

In Spagna e Andorra siamo anche nei negozi Druni e in alcune farmacie partner, ma in quel caso si tratta di una selezione del catalogo e non dell'assortimento completo.

Sì, abbiamo negozi dedicati per diversi mercati europei, ognuno con i suoi prezzi, le sue condizioni di spedizione e la sua lingua. Se sei in Italia, il tuo negozio è getsiwon.it. Se sei nel Regno Unito, è siwon.co.uk, che funziona in modo indipendente e ha condizioni commerciali diverse da quelle europee.

Comprando dal negozio del tuo Paese eviti sorprese su costi e tempi.

Fai il nostro test della pelle: un minuto di domande e ti restituiamo una routine personalizzata in base a quello che vuoi migliorare, che sia pelle grassa, brufoletti, rughe, occhiaie, caduta dei capelli o semplicemente quella faccia da «ho dormito otto ore» quando non è vero.

Se preferisci parlarne con qualcuno, scrivici e ti aiutiamo a scegliere.

Tre passaggi la mattina e due o tre la sera.

• Mattina: detergente, idratante e protezione solare SPF 50.
• Sera: detergente, trattamento e, se ti serve, idratante.

Tradotto in prodotti: Splash Foam Party e Handsomefyer SUN la mattina; Splash Foam Party, Wow Young nelle sue sere di utilizzo e Dragon Shot la sera.

Non ti servono cento prodotti. Ti serve usare bene quelli giusti.

Dalla texture più leggera alla più densa: detersione, esfoliante quando serve, siero, contorno occhi, idratante e protezione solare. La mattina l'SPF va sempre per ultimo.

Lascia qualche secondo tra un prodotto e l'altro perché si assorba. Non serve cronometrare né aspettare mezz'ora fissando il muro.

Sì, la maggior parte è pensata per convivere nella stessa routine. L'unica accortezza è non accumulare attivi intensi la stessa sera: se usi retinolo, esfolianti acidi o trattamenti prescritti dal medico, introducili in modo graduale e alterna le sere.

Nella scheda di ogni prodotto ti diciamo con cosa sta meglio e da cosa conviene distanziarlo.

Dipende da cosa stai cercando:

• Dal primo utilizzo: detersione, idratazione, controllo della lucidità, effetto perfezionatore.
• In 4-6 settimane: texture, luminosità, pori, segni superficiali.
• Dai 3 mesi in poi: rughe, macchie e densità dei capelli.

In ogni scheda indichiamo cosa aspettarsi e in quanto tempo ragionevole. Miracoli non ne vendiamo. Formule fatte bene, sì.

Una routine di tre pezzi che lavorano in punti diversi: Hairicane deterge e dà volume, Follicool è il siero capelli di uso quotidiano e Growzilla agisce dall'interno. Funzionano meglio insieme e con costanza, minimo quattro mesi.

Sono cosmetici e un integratore alimentare, non medicinali, e non sostituiscono un trattamento prescritto. Se la caduta arriva all'improvviso, a chiazze o con fastidio sul cuoio capelluto, vai dal dermatologo prima che sul nostro sito.

La squadra antietà di Siwon è di tre: Wow Young come trattamento principale, Dragon Shot per il giorno e Banzeye per il contorno occhi. È la combinazione che consigliamo alla maggior parte delle persone, e quella che regge meglio nel tempo perché non richiede rituali da venti minuti.

L'antietà che funziona è quello che fai tutti i giorni.

L'elenco completo, l'INCI, è nella scheda di ogni prodotto e sulla confezione stessa. Se hai un'allergia o una sensibilità nota, controllalo prima di comprare.

E se con i nomi in latino non ci capisci niente, scrivici e lo guardiamo noi.

Sì, tutti. Nessuna formula del nostro catalogo contiene ingredienti di origine animale. Lo indichiamo anche nella scheda di ogni prodotto, se vuoi verificarlo da solo.

No. Né noi né i nostri fornitori di materie prime. I test sugli animali per i cosmetici sono vietati nell'Unione Europea dal 2013, quindi non è che ci sia molto merito: è la legge e la rispettiamo.

Non formuliamo seguendo liste nere di moda: scegliamo ogni ingrediente per sicurezza, efficacia e tollerabilità, non per quello che va di moda su Instagram.

L'INCI completo di ogni prodotto è sempre nella sua scheda.

Alcuni sì e altri no, perché anche l'esperienza d'uso conta: un prodotto che profuma male non te lo metti. Quando una formula contiene profumo, i suoi allergeni sono dichiarati nell'INCI, come impone la normativa europea.

Se sei sensibile ai profumi, scrivici e ti diciamo quali evitare.

Sì, i nostri cosmetici sono dermatologicamente testati e rispettano la normativa europea applicabile. Questo valuta la tollerabilità della formula, ma nessuna può garantire che non provochi mai una reazione individuale.

Growzilla non rientra qui: è un integratore alimentare e segue la normativa alimentare, non quella cosmetica.

Sì, iniziando dal delicato. Splash Foam Party come detergente e un'idratazione semplice sono un buon punto di partenza.

Introduci i trattamenti uno alla volta, distanziati, e fai una prova su una zona piccola se tendi a reagire. Se compare un'irritazione che non passa in un paio di giorni, sospendi l'uso.

Parlane prima con il tuo dermatologo. Se sei sotto retinoidi orali, peeling, laser o qualsiasi trattamento prescritto, la tua pelle è in una situazione diversa e chi segue il tuo caso è chi deve decidere cosa aggiungere.

Cerca il simbolo del barattolo aperto, il PAO, sulla confezione: il numero indica i mesi di utilizzo consigliati da quando lo apri. «12M» sono dodici mesi.

Conservalo ben chiuso, lontano dal sole diretto, dall'umidità e dalle temperature estreme. L'auto ad agosto non è un buon posto.

No. I flaconi airless funzionano sottovuoto e non hanno il tubicino interno di una volta. Prima del primo utilizzo, chiudi bene il flacone e premi il dosatore con decisione dalle 20 alle 50 volte per innescarlo.

Non aprire il flacone per guardarci dentro: così si perde il vuoto e può smettere di funzionare.

Piccole variazioni tra un lotto e l'altro sono normali. Molti dei nostri ingredienti sono di origine naturale e il loro colore o profumo cambia leggermente a seconda del raccolto o del processo. La formula, l'efficacia e la sicurezza sono le stesse.

Se la differenza è molto grande, se la texture è cambiata davvero o se il profumo è molto forte, scrivici con delle foto e lo verifichiamo.

Non è obbligatorio, ma ti conviene. Con l'account consulti i tuoi ordini, salvi gli indirizzi ed entri nel Siwon Club per accumulare siwoners e trasformarli in sconto. Comprando come ospite non accumuli niente.

Tutti i prezzi del sito sono mostrati tasse incluse e sono gli stessi indipendentemente dall'aliquota del territorio in cui risiedi.

Le spese di spedizione, se ci sono, vengono calcolate e mostrate al checkout prima che tu paghi. Nessuna sorpresa all'ultimo passaggio.

Sì. Scrivici a ask@getsiwon.com con il numero dell'ordine e i dati fiscali completi (ragione sociale, partita IVA e indirizzo) e te la emettiamo.

Se puoi, chiedila subito dopo l'acquisto: è più semplice che rifarla mesi dopo.

Carta (Visa, Mastercard e American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna quando è disponibile per il tuo ordine.

Non accettiamo bonifico bancario né pagamento alla consegna.

Scrivici il prima possibile a ask@getsiwon.com con il numero dell'ordine e cosa ti serve cambiare. Se non è ancora entrato in preparazione, ci proviamo.

Se è già stato preparato o è uscito dal magazzino, non possiamo fermarlo e bisognerà gestirlo come reso.

No. Salvo che una campagna dica espressamente il contrario, i codici e le promozioni non sono cumulabili. Se hai già un'offerta automatica applicata nel carrello, il sistema non ti lascerà aggiungere un altro codice.

Vale sempre quello che vedi nel riepilogo finale prima di confermare l'ordine.

Controlla queste cinque cose, che coprono quasi tutti i casi:

• Che il codice sia scritto senza spazi.
• Che tu arrivi all'importo minimo.
• Che sia ancora valido.
• Che tu non l'abbia già usato.
• Che non ci sia un'altra promozione incompatibile applicata.

Se comunque non entra, mandaci uno screenshot del carrello prima di concludere l'acquisto e lo verifichiamo.

Nella scheda del prodotto esaurito puoi lasciare la tua email e ti avvisiamo appena torna disponibile. E se un prodotto del tuo ordine si esaurisce subito dopo l'acquisto, ti scriviamo per darti delle opzioni prima di toccare qualsiasi cosa.

Sì, in base alla disponibilità e in modo casuale. Non possiamo garantirli né sceglierli su richiesta, quindi prendili per quello che sono: una sorpresa quando capita.

Puoi spedirlo all'indirizzo che vuoi, ma non offriamo messaggi personalizzati né confezione regalo.

Quello che ti risparmia l'imbarazzo: nel pacco non mettiamo nessun documento di trasporto con i prezzi, quindi chi lo riceve non vedrà quanto è costato.

Sì, da 30 €, 50 € e 100 €. È digitale: arriva via email, non ti arriva a casa una bella busta.

Se avanza del credito, resta sulla carta per il tuo prossimo acquisto.

Spediamo in Italia e in gran parte d'Europa dal nostro centro logistico di Madrid.

Inserisci il tuo indirizzo al checkout e vedrai se arriviamo nella tua zona, con il prezzo e i tempi che ti corrispondono.

La tariffa dipende dalla zona di consegna e viene calcolata al checkout: inserisci il tuo indirizzo e vedrai subito quanto costa la spedizione per il tuo ordine.

L'importo definitivo compare sempre prima del pagamento, insieme al totale. Se c'è una promozione di spedizione attiva, te la applichiamo lì.

I tempi di consegna si contano da quando il pacco esce dal nostro magazzino, e li vedi stimati al checkout in base al tuo indirizzo.

Durante campagne, lanci o picchi di volume possono allungarsi un po'. Se succede, te lo diciamo.

Prepariamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Quelli che arrivano la mattina di solito escono lo stesso giorno lavorativo e gli altri il giorno dopo. Fine settimana e festivi vengono lavorati il primo giorno utile successivo.

Nei periodi di grande volume può servire un giorno in più.

Quando il pacco esce dal magazzino ti arriva un'email con il link di tracciamento. Se non la vedi, controlla in spam e nella scheda promozioni, dove finisce metà delle volte.

Se il tracking resta fermo per diversi giorni lavorativi, scrivici con il numero dell'ordine e lo sollecitiamo noi.

Il corriere può riprovare, lasciare il pacco in un punto di ritiro o contattarti via email, SMS o telefono. Nel tracciamento vedrai quali opzioni hai nel tuo caso specifico.

Se ti blocchi, scrivici a ask@getsiwon.com.

Avvisaci subito. Se l'ordine non è ancora entrato in preparazione, lo correggiamo. Se è già nelle mani del corriere, la modifica può non essere possibile, può avere un costo aggiuntivo e ritarderà la consegna.

Prima scrivi, più è facile.

Prima di tutto, guarda nella cassetta della posta, in portineria, dai vicini e nei posti dove il corriere di solito lascia le cose.

Se continua a non comparire, scrivici con il numero dell'ordine: verifichiamo la spedizione e, quando serve, apriamo un'indagine con il corriere. Di solito si risolvono, ma richiedono qualche giorno.

Se torna indietro per indirizzo sbagliato, rifiuto o mancato ritiro nei tempi, hai due strade: farlo rispedire pagando una nuova spedizione, oppure farti rimborsare l'ordine al netto del costo diretto del reso quando previsto.

Scrivici e ti diciamo in che situazione si trova il tuo.

Sì. Hai 14 giorni di calendario da quando ricevi l'ordine per comunicarci che vuoi recedere, e altri 14 giorni da quell'avviso per rispedirci i prodotti.

Scrivici a ask@getsiwon.com con il numero dell'ordine e ti spieghiamo come fare. I kit venduti come un'unica unità si restituiscono completi.

I cosmetici che arrivano sigillati non possono essere restituiti una volta aperto il sigillo, per motivi di salute e igiene. È un'eccezione prevista dalla normativa a tutela dei consumatori e vale per tutto il nostro catalogo, che viaggia sigillato.

Questo non tocca i tuoi diritti se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o non è quello che hai ordinato: quello è un altro discorso e si risolve per un'altra via.

Non facciamo cambi diretti. Se hai sbagliato a scegliere, gestiamo il reso dell'ordine entro il periodo di recesso e tu ne fai uno nuovo con quello che volevi davvero.

È meno elegante, ma è più rapido di un cambio e così non resti settimane ad aspettare.

Se restituisci perché hai cambiato idea, il costo diretto di farci arrivare i prodotti è tuo. Se il prodotto è sbagliato o è arrivato danneggiato, lo copriamo noi per intero.

Te lo rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento con cui hai comprato, entro i 14 giorni di calendario successivi alla tua comunicazione di recesso. Possiamo aspettare di ricevere i prodotti o che ci mandi la prova di averli spediti, a seconda di cosa avviene prima.

Dopodiché, a seconda della tua banca, il denaro può metterci qualche giorno lavorativo a comparire.

Scrivici a ask@getsiwon.com con il numero dell'ordine, il prodotto interessato e delle fotografie. Lo verifichiamo e ti diamo una soluzione senza costi quando c'è un difetto di conformità: sostituzione o rimborso, a seconda del caso.

Non serve che restituisca niente per conto tuo prima di aver parlato con noi.

Smetti di usarlo e rimuovilo dalla pelle. Poi scrivici indicando il prodotto, il numero dell'ordine, come l'hai applicato, cos'altro stavi usando e, se puoi, con delle foto. Registriamo tutti i casi, perché siamo tenuti a farlo e perché ci serve per individuare eventuali schemi ricorrenti.

Se la reazione è intensa o non passa, rivolgiti a un professionista sanitario senza aspettare la nostra risposta.

Ricalcoliamo. Se togliendo dei prodotti l'ordine non rispetta più il minimo o le condizioni della promozione, lo sconto viene adeguato sull'importo da rimborsare.

Se c'era un omaggio collegato, va restituito anche quello, e i siwoners generati dai prodotti resi vengono annullati.

Il nostro programma fedeltà. Ti registri, compri, accumuli siwoners e li trasformi in sconto. In più sali di livello, e ogni livello ha i suoi vantaggi.

È gratis e non c'è trucco: più tempo stai con noi, meglio ti trattiamo.

Per ogni euro speso in prodotti, al netto dell'IVA, accumuli 10 siwoners. Li ottieni anche registrandoti, scrivendo recensioni, invitando un amico, seguendoci sui social e per il tuo compleanno.

Accedi prima di comprare: se compri come ospite, quei siwoners non vengono assegnati a nessun account.

Entra nel tuo account, apri il pannello del Siwon Club e convertili in un codice:

Poi copia il codice e applicalo al checkout. I punti non si scalano da soli dalla schermata di pagamento, il codice va generato prima.

Tre, in base ai siwoners accumulati:

• Bronze Buddy: da 0 a 1.499
• Silver Daddy: da 1.500 a 2.999
• Golden Boy: da 3.000 in su

I vantaggi di ogni livello sono sempre aggiornati sulla pagina del Siwon Club.

Sì. Ti avvisiamo via email prima che succeda, così hai il tempo di spenderli.

No. Convertendo i siwoners si genera un codice sconto, e i codici non sono cumulabili tra loro né con le promozioni automatiche.

Se c'è un'offerta attiva che ti conviene di più, tieni i siwoners per la prossima volta.

Controlla di aver fatto l'accesso con la stessa email dell'ordine. È quello che succede nel 90% dei casi: si compra come ospite o con un altro indirizzo.

Se hai fatto l'accesso correttamente e continuano a non comparire, scrivici con il numero dell'ordine e l'email del tuo account e li assegniamo a mano.

In fondo a qualsiasi nostra email trovi il link per cancellarti. Un clic e sei fuori. Se preferisci riceverne meno invece di nessuna, scrivici e regoliamo la frequenza.

Le email di conferma dell'ordine e della spedizione non si possono disattivare: fanno parte dell'acquisto, non sono marketing.

Li usiamo per gestire i tuoi ordini, il tuo account e, se ci hai dato il consenso, per inviarti comunicazioni commerciali. Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a terzi perché ti vendano qualcosa.

Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità scrivendo a dpo@siwon.es. Il dettaglio completo è nella nostra Informativa su privacy e cookie.

Via email, a ask@getsiwon.com. È il nostro canale ufficiale per ordini, resi, annullamenti e reclami, e l'unico valido per qualsiasi pratica contrattuale.

Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (CET), esclusi i festivi della Comunità di Madrid. Su WhatsApp e Instagram puoi farci domande veloci, ma qualsiasi pratica formale deve passare dall'email.

Di solito lo stesso giorno lavorativo, e al massimo entro 48-72 ore lavorative. Se scrivi venerdì pomeriggio, la risposta ti arriva lunedì.

Durante le campagne grandi possiamo essere un po' più lenti, ma rispondiamo a tutti.

Per stampa, collaborazioni, creator e proposte commerciali, scrivi a info@siwon.es.

Se ci scrivi lì per una domanda sul tuo ordine, dovremo reindirizzarti a ask@getsiwon.com, quindi risparmiati il giro.