Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

L'acquisto dei nostri prodotti attraverso www.getsiwon.com (il "Sito Web") è disciplinato dalle presenti Condizioni di Vendita. Confermando il tuo ordine accetti queste Condizioni nella versione vigente in quel momento, che ti consigliamo di conservare. Per qualsiasi dubbio puoi scrivere al nostro team di Customer Care: ask@getsiwon.com.

1. Dati identificativi

Il Sito Web è di proprietà di LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., con sede in Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid, iscritta al Registro delle Imprese di Madrid, Tomo 40.245, Foglio 190, Pagina M-715042, codice fiscale B88631049 (di seguito, "SIWON"). L'attività di SIWON consiste nella vendita online di prodotti cosmetici.

2. Come acquistare

Età minima. Per acquistare sul Sito Web devi essere maggiorenne (18 anni o più).

Prezzi. I prodotti sono venduti al prezzo indicato sul Sito Web al momento della conferma dell'ordine. Tutti i prezzi includono l'IVA applicabile ed escludono le spese di spedizione, che vengono mostrate in modo dettagliato prima di completare l'acquisto e variano in base all'importo dell'ordine e al paese o alla regione di consegna.

Promozioni e prezzi ribassati. Quando annunciamo una riduzione di prezzo, il prezzo precedente mostrato sarà il prezzo più basso applicato da SIWON nei 30 giorni precedenti l'inizio della promozione, ai sensi dell'art. 20.2 della legge spagnola a tutela dei consumatori (TRLGDCU). Salvo diversa indicazione, i codici sconto e le promozioni non sono cumulabili tra loro, hanno il periodo di validità indicato in ciascun caso e non sono convertibili in denaro.

Processo di acquisto. Scegli i tuoi prodotti, aggiungili al carrello e vai alla cassa. Inserisci i tuoi dati personali, l'indirizzo di consegna e/o fatturazione, il metodo di spedizione e il metodo di pagamento. Prima di concludere ti chiederemo di accettare le presenti Condizioni di Vendita e di prendere visione della nostra Informativa sulla Privacy e sui Cookie. Completato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine insieme alla fattura. Il contratto si intende concluso nel momento in cui ti inviamo tale conferma.

Errori manifesti. Se, a causa di un errore tecnico o tipografico evidente, un prodotto dovesse apparire con un prezzo manifestamente errato, SIWON potrà annullare l'ordine prima della spedizione, comunicandotelo e rimborsandoti immediatamente l'intero importo pagato.

Rifiuto di ordini. SIWON si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di ragionevoli indizi di frode, uso improprio delle promozioni o precedenti inadempimenti rilevanti, rimborsando se del caso qualsiasi importo già pagato.

3. Spedizioni nazionali (Spagna peninsulare e Isole Baleari)

• Spedizione standard: 5,99 €
• Spedizione express: 9,99 €
• Spedizione gratuita per ordini a partire da 59 €: si tratta di una promozione commerciale che SIWON offre in via generale e che, eccezionalmente, potrebbe non applicarsi a determinate destinazioni, modalità di spedizione, campagne o combinazioni con altre promozioni. L'importo delle spese di spedizione applicabile al tuo ordine viene sempre mostrato al checkout prima di confermare l'acquisto, e sarà quello a prevalere.

Tempi di consegna. Gli ordini vengono consegnati, in via generale, entro 24-72 ore lavorative dal momento in cui il pacco lascia le nostre strutture e viene consegnato al corriere, momento del quale ti informeremo via e-mail con il link di tracciamento. Se effettui l'ordine in un giorno lavorativo prima delle 12, normalmente viene spedito lo stesso giorno; in caso contrario, il giorno lavorativo successivo. Nei fine settimana e nei giorni festivi gli ordini vengono gestiti il giorno lavorativo successivo. In periodi di lanci, promozioni o campagne speciali questi tempi indicativi potrebbero non essere garantiti. In ogni caso, il termine massimo di consegna sarà di 30 giorni di calendario dalla conferma dell'ordine; trascorso tale termine senza consegna, potrai risolvere il contratto con rimborso integrale.

Consegna e assenze. Verrà effettuata una prima consegna all'indirizzo indicato. Se sei assente, il corriere tenterà di lasciare un avviso e concordare una seconda consegna. Se anche questa non va a buon fine, l'ordine rimarrà presso la filiale o il punto di ritiro della tua zona per il periodo indicato dal corriere, affinché tu possa ritirarlo. In caso di problemi, scrivici a ask@getsiwon.com.

Ordini non consegnati o rifiutati. Se l'ordine viene restituito a SIWON perché (i) non è stato ritirato nei termini dopo i tentativi di consegna, (ii) è stato rifiutato al momento della consegna, o (iii) l'indirizzo fornito era errato o incompleto, ti contatteremo per offrirti due opzioni:

1. Rispedizione: te lo inviamo di nuovo, previo pagamento delle nuove spese di spedizione.
2. Rimborso: tratteremo la restituzione come un recesso. Ti rimborseremo l'importo dei prodotti e, se del caso, le spese di spedizione iniziali corrispondenti alla modalità standard, deducendo, a titolo di costo diretto di restituzione del pacco, un importo fisso di 5,99 € per le spedizioni verso la Spagna peninsulare e di 9,99 € per le spedizioni verso le Isole Canarie e gli altri paesi dell'Unione Europea.

Se entro 14 giorni di calendario dalla nostra comunicazione non riceviamo istruzioni, procederemo secondo l'opzione 2.

Tracciamento. Puoi seguire la tua spedizione con il link incluso nell'e-mail di conferma di spedizione.

Indirizzo errato. Controlla sempre il tuo indirizzo prima di confermare l'ordine: una volta spedito, qualsiasi modifica dell'indirizzo può generare un costo aggiuntivo a tuo carico e ritardare la consegna di 24-48 ore. Se rilevi un errore, scrivici il prima possibile a ask@getsiwon.com.

Giorni festivi del centro logistico (non si preparano ordini; vengono gestiti il giorno lavorativo successivo): 1 e 6 gennaio; 19 marzo; 1 e 2 maggio; 15 agosto; 12 ottobre; 1 novembre; 6, 8 e 25 dicembre.

4. Spedizioni internazionali

• Portogallo: standard 5,99 € · express 9,99 €
• Zona EU-1 (5,99 €): Germania, Belgio, Slovacchia, Slovenia, Francia (continentale), Paesi Bassi (continentali), Ungheria, Lituania, Lussemburgo, Polonia e Repubblica Ceca
• Zona EU-2 (5,99 €): Austria, Danimarca, Irlanda, Italia (continentale) e Lettonia
• Zona EU-3 (19,99 €): Estonia e Svezia
• Zona EU-4 (19,99 €): Croazia e Finlandia
• Zona EU-5 (19,99 €): Bulgaria, Romania e Grecia
• Zona EU-6 (19,99 €): Francia (Corsica) e Italia (Sicilia)

Pratiche doganali (Isole Canarie e territori assimilati). Le spedizioni verso questi territori possono richiedere pratiche doganali che comportano l'apertura del pacco e l'applicazione di imposte, dazi o spese di gestione a carico del destinatario, non inclusi nel prezzo né nelle spese di spedizione. Se l'ordine viene restituito a SIWON perché il destinatario non dà seguito alle richieste dell'autorità doganale o del corriere, o rifiuta il pagamento di tali importi, si applicherà quanto previsto dalla clausola 3 per gli ordini non consegnati; le imposte, i dazi e le spese di gestione doganale già maturati e pagati a terzi non saranno rimborsabili.

5. Metodi di pagamento

Il pagamento avviene nell'ultimo passaggio del processo di acquisto. Accettiamo:

• Carta di credito o debito (Visa, MasterCard, American Express)
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna

I pagamenti vengono elaborati tramite gateway di pagamento sicuri; SIWON non conserva i dati completi della tua carta. L'addebito viene effettuato alla conferma dell'ordine, momento in cui riceverai l'e-mail di conferma. In caso di problemi con il pagamento, scrivici a ask@getsiwon.com.

6. Abbonamenti

Alcuni prodotti possono essere acquistati in modalità abbonamento con consegne e addebiti periodici. Sottoscrivendo un abbonamento:

• Prima della conferma sarai informato del prezzo per consegna, della periodicità e del metodo di pagamento, e accetterai espressamente che l'addebito si ripeta automaticamente a ogni rinnovo.
• Riceverai un'e-mail di promemoria prima di ogni rinnovo, con sufficiente anticipo per modificarlo o annullarlo.
• Puoi sospendere, modificare o annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento e senza costi dal tuo account sul Sito Web (o scrivendo a ask@getsiwon.com), con effetto dal ciclo di fatturazione successivo, purché l'annullamento avvenga prima della data di rinnovo. Annullare è facile quanto abbonarsi.
• Il diritto di recesso della clausola 7 si applica in modo indipendente a ciascuna consegna ricevuta.

7. Diritto di recesso (resi)

Termine. Hai il diritto di recedere dal contratto, senza necessità di giustificazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal corriere) ricevi i prodotti. Se l'ordine include più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo.

Come esercitarlo. È sufficiente comunicarci la tua decisione in modo inequivocabile prima della scadenza del termine, inviando un'e-mail a ask@getsiwon.com con i dati del tuo ordine. Se lo desideri, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso incluso alla fine di queste Condizioni (Allegato), il cui uso non è però obbligatorio. Per velocizzare la gestione, ti saremmo grati (in via volontaria) se allegassi una fotografia dei prodotti che desideri restituire.

Restituzione dei prodotti. Dovrai restituirci i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni di calendario da quando ci comunichi il tuo recesso. Il nostro team di Customer Care ti indicherà l'indirizzo e la procedura. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione. Se preferisci, possiamo fornirti un'etichetta di reso prepagata al costo di 5,99 € per la Spagna peninsulare o di 9,99 € per le altre destinazioni, che verrà dedotta dal rimborso.

Se l'ordine include un pack o un set venduto come unità unica, dovrà essere restituito completo.

Eccezione per motivi igienici. Trattandosi di prodotti cosmetici, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, in quanto non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute e di igiene (art. 103.e del TRLGDCU). Tutti i nostri prodotti vengono consegnati sigillati: potrai restituirli purché conservino il sigillo intatto e la confezione originale.

Responsabilità per diminuzione di valore. Sarai responsabile solo della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 108.2 del TRLGDCU). In tal caso, SIWON potrà dedurre dal rimborso l'importo corrispondente a tale deprezzamento, che ti sarà comunicato in modo motivato.

Rimborso. Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione iniziali, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni di calendario da quando ci informi della tua decisione di recedere. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o finché non ci fornisca prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard (ad esempio, la spedizione express), saremo tenuti a rimborsare solo l'importo corrispondente alla modalità di consegna standard.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato, senza alcun costo aggiuntivo da parte nostra. Se preferisci, potrai richiedere espressamente che il rimborso avvenga sotto forma di credito o carta regalo del negozio; questa opzione è sempre volontaria e non sostituirà mai il rimborso tramite il metodo di pagamento originale, salvo che sia tu a sceglierla.

Promozioni, omaggi e punti. Se la restituzione parziale di un ordine fa sì che questo non soddisfi più le condizioni di una promozione applicata (importo minimo, omaggio con l'acquisto, sconto per volume o spedizione gratuita), il rimborso verrà ricalcolato proporzionalmente e, se del caso, dovrà essere restituito anche il prodotto omaggio. I punti o vantaggi del club fedeltà generati dai prodotti restituiti saranno annullati.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i nostri prodotti godono della garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna, ai sensi del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (TRLGDCU). Durante i primi 2 anni dalla consegna si presume che qualsiasi difetto di conformità esistesse già in quel momento, salvo prova contraria.

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente a quanto acquistato, scrivi a ask@getsiwon.com con i dati dell'ordine e una fotografia di quanto ricevuto, e ci occuperemo di tutto il processo senza alcun costo per te, incluse tutte le spese di spedizione (iniziali e di restituzione).

Ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo di qualità. Confermato il difetto di conformità, potrai optare, a seconda del caso, per la sostituzione del prodotto o la risoluzione del contratto con rimborso integrale (importo del prodotto e tutte le spese di spedizione sostenute), che gestiremo entro un massimo di 14 giorni di calendario con lo stesso metodo di pagamento. Se il controllo di qualità non rilevasse alcun difetto di conformità, ti rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali, restando a tuo carico le spese di spedizione della restituzione.

Cosa non copre la garanzia. La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, ma non il deterioramento derivante da un uso o una conservazione inadeguati del prodotto (esposizione a temperature estreme, umidità, contaminazione del contenitore, ecc.), né l'evoluzione naturale del prodotto una volta superata la sua data di scadenza o il suo periodo di utilizzo dopo l'apertura (PAO) indicati sulla confezione, che fanno parte della normale vita utile di un cosmetico.

Questa garanzia legale è indipendente e compatibile con il diritto di recesso della clausola 7, e non è pregiudicata dalle esclusioni di tale clausola (puoi reclamare per un prodotto difettoso anche se è aperto o usato).

9. Annullamenti di ordini

Se hai appena effettuato un acquisto e vuoi annullarlo, comunicacelo il prima possibile a ask@getsiwon.com. Se l'ordine non è ancora stato preparato, lo annulleremo e ti rimborseremo l'intero importo. Se è già stato preparato o è in mano al corriere, dovrai seguire il processo di reso della clausola 7 (o, se del caso, quello degli ordini non consegnati della clausola 3).

10. Forza maggiore

SIWON non sarà responsabile dei ritardi o inadempimenti causati da circostanze imprevedibili o inevitabili al di fuori del suo ragionevole controllo (catastrofi naturali, scioperi dei trasporti, gravi incidenti dell'operatore logistico, ecc.). In tali casi, ti informeremo e gli obblighi resteranno sospesi per la durata della circostanza; se questa si protraesse oltre 30 giorni, ciascuna delle parti potrà risolvere l'ordine con rimborso integrale di quanto pagato.

11. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali raccolti attraverso il Sito Web è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy e sui Cookie.

12. Assistenza clienti e reclami

Il canale ufficiale di assistenza clienti di SIWON per qualsiasi richiesta, incidente o reclamo, nonché per tutte le comunicazioni con effetti contrattuali (esercizio del diritto di recesso, reclami in garanzia, annullamenti e qualsiasi altra notifica relativa al tuo ordine), è l'indirizzo e-mail ask@getsiwon.com. Risponderemo ai reclami nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro il termine massimo di un mese.

SIWON può mettere a tua disposizione altri canali di assistenza (come WhatsApp o i social network) con finalità puramente informative e di orientamento. Le risposte fornite attraverso tali canali non modificano le presenti Condizioni di Vendita né costituiscono impegni contrattuali da parte di SIWON; per qualsiasi pratica con effetti sul tuo ordine, dovrai rivolgerti al canale ufficiale indicato.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni di Vendita sono disciplinate dal diritto spagnolo. Tuttavia, se risiedi in un altro Stato membro dell'Unione Europea, ti assisteranno inoltre le disposizioni imperative di tutela dei consumatori del tuo paese di residenza che risultino più favorevoli.

Se sei un consumatore, per la risoluzione extragiudiziale delle controversie puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo accreditati (in Spagna, le Juntas Arbitrales de Consumo e gli altri organismi notificati alla Commissione Europea), nonché ai servizi pubblici di tutela dei consumatori della tua regione. Potrai inoltre rivolgerti ai Giudici e Tribunali competenti secondo la legislazione applicabile; se sei un consumatore, saranno competenti quelli del tuo domicilio.

Allegato. Modulo tipo di recesso

(Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto; il suo uso è facoltativo.)

All'attenzione di LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid — ask@getsiwon.com:

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del seguente bene:

• Ordine n.: ______________________
• Ricevuto il: ______________________
• Nome del consumatore: ______________________
• Indirizzo del consumatore: ______________________
• Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
• Data: ______________________